Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2025
1. Principe Général
Ovyxa applique une politique de remboursement en crédits uniquement. Les remboursements en numéraire ne sont effectués que dans des cas exceptionnels décrits ci-dessous.
2. Remboursements Automatiques en Crédits
Les crédits sont automatiquement remboursés sur votre compte dans les cas suivants :
2.1. Échecs Techniques
- Erreur serveur lors de la génération (code 5xx)
- Timeout du worker (dépassement de 10 minutes)
- Corruption de fichier vidéo généré
- Échec de l'upload vers le stockage S3
Dans ces cas, les crédits réservés sont automatiquement recrédités sur votre compte sous forme de crédits standards, utilisables immédiatement sans limitation de durée (tant que votre abonnement est actif).
2.2. Modération de Contenu
Si votre demande de génération est refusée par notre système de modération (contenu inapproprié détecté après soumission), les crédits correspondants sont remboursés automatiquement.
2.3. Qualité Insuffisante
Si la vidéo générée présente des défauts manifestes (audio désynchronisé, sous-titres manquants alors que demandés, résolution incorrecte, etc.), vous pouvez demander un remboursement en crédits via notre support dans un délai de 7 jours.
3. Remboursements en Numéraire (Exceptions)
Des remboursements en numéraire peuvent être accordés exceptionnellement dans les cas suivants :
3.1. Défaillance Prolongée du Service
Si le Service est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives sans préavis, vous pouvez demander un remboursement au prorata de la période d'indisponibilité.
3.2. Prélèvement Non Autorisé
En cas de prélèvement non autorisé sur votre carte bancaire (erreur de facturation, renouvellement après annulation, etc.), nous procédons à un remboursement immédiat sur votre moyen de paiement.
3.3. Décision du Support
Notre équipe support peut décider, à sa discrétion, d'effectuer un remboursement en numéraire en cas de situation exceptionnelle ou de litige grave.
4. Cas Non Remboursables
⚠️ Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :
- Insatisfaction avec le résultat créatif (le choix des visuels, l'interprétation du script, le style des avatars, etc.) si la vidéo est techniquement conforme
- Changement d'avis après génération réussie
- Erreur dans votre script ou vos instructions (fautes d'orthographe, texte inadéquat, etc.)
- Utilisation complète ou partielle de vos crédits mensuels
- Annulation d'abonnement en cours de période (les crédits restants sont conservés jusqu'à épuisement)
- Crédits bonus offerts (bonus de bienvenue, parrainage, promotions)
5. Processus de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement en crédits ou en numéraire :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page du job concerné
- Cliquez sur "Signaler un problème" ou contactez notre support à : support@ovyxa.com
- Décrivez précisément le problème rencontré et fournissez des captures d'écran si nécessaire
- Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées
- Vous recevez une réponse par email avec la décision et, le cas échéant, le remboursement
Délai de traitement : Les remboursements en crédits sont immédiats. Les remboursements en numéraire prennent 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
6. Quota de Remboursements
Pour éviter les abus, nous limitons les remboursements manuels (hors échecs techniques automatiques) à 3 demandes par mois et par abonnement. Au-delà, notre équipe se réserve le droit d'analyser votre compte pour détecter une utilisation abusive du système.
7. Annulation d'Abonnement
L'annulation de votre abonnement se fait selon les modalités suivantes :
- Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours (pas de remboursement au prorata)
- Vos crédits restants sont conservés et utilisables jusqu'à épuisement
- Aucun renouvellement automatique ne sera effectué
ℹ️ Renonciation au Droit de Rétractation
En activant vos crédits (génération de votre première vidéo), vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette renonciation est nécessaire pour l'exécution immédiate du service.
8. Litiges et Réclamations
En cas de litige non résolu par notre support :
- Contactez notre service réclamations à : reclamations@ovyxa.com
- Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent
- Vous pouvez également engager une procédure judiciaire devant les tribunaux compétents
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication. Votre utilisation continue du Service après publication constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
10. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement :
- Email support : support@ovyxa.com
- Email réclamations : reclamations@ovyxa.com