Support
Mis à jour le 21 septembre 2026
Une seule adresse, et un humain la lit : contact@ovyxa.com. La plupart des choses ci-dessous, vous pouvez les faire vous-même dans l'application, plus vite qu'un aller-retour par email.
Si quelque chose fait mal
Arrêtez-vous, et dites-le à l'application : le check-in du matin a un signalement de douleur. Le signaler tient toutes les molettes — aucune série, aucune répétition, aucun kilogramme n'est ajouté ce jour-là — et l'application peut vous proposer d'alléger ou de sauter la séance, en attendant votre accord. Rien n'est jamais rendu plus dur parce que vous avez signalé une douleur.
Ovyxa n'est pas un dispositif médical et ne peut pas vous dire si une blessure est grave. Pour cela, voyez un médecin ou un kinésithérapeute.
Ce que vous pouvez faire dans l'application
| Vous voulez | Où |
|---|---|
| Activer ou désactiver la synchronisation Apple Santé | Réglages → Données et consentements |
| Activer ou désactiver le coach IA | Réglages → Données et consentements |
| Retirer le consentement aux notes de contexte du jour (cela les supprime aussi) | Réglages → Données et consentements |
| Activer ou désactiver le suivi nutritionnel (le désactiver efface ce qu'il a stocké) | Réglages → Données et consentements |
| Relire et retirer une contrainte que le coach a retenue de vos mots | Réglages → Entraînement |
| Changer votre disponibilité hebdomadaire, votre matériel ou votre allure de référence | Réglages → Entraînement |
| Changer ce pour quoi vous vous entraînez | Réglages → Objectif |
| Exporter tout ce qu'Ovyxa détient sur vous | Réglages → Vos données → Exporter |
| Vous déconnecter | Réglages → Compte |
| Supprimer votre compte et effacer vos données | Réglages → Compte → Supprimer le compte |
Questions fréquentes
Le plan ne s'adapte pas
L'adaptation a besoin d'entrées. Vérifiez que le check-in du matin est répondu, que les séances sont enregistrées après les avoir faites, et — si vous l'utilisez — que la synchronisation Apple Santé est activée dans les réglages et qu'iOS autorise encore Ovyxa à lire dans Réglages → Santé → Accès aux données et appareils. Retirer l'autorisation dans iOS ne prévient pas l'application : cela arrête simplement les données.
Vérifiez aussi que vous n'avez pas laissé une proposition en attente : Ovyxa propose un allègement et attend votre réponse, il ne change rien tout seul.
Ovyxa dit qu'il ne peut pas lire Apple Santé
Deux autorisations distinctes doivent être en place : iOS doit permettre la lecture, et vous devez avoir activé le consentement aux données de santé dans Ovyxa. Accorder l'une n'accorde pas l'autre, et c'est volontaire.
L'essai gratuit : quand suis-je prélevé ?
L'essai dure 14 jours et ne prélève rien. Le premier prélèvement a lieu à la fin de l'essai, sauf si vous avez résilié avant — au moins 24 heures avant la fin, dans Réglages → [votre nom] → Abonnements sur votre iPhone. L'application vous rappelle la fin de l'essai avant qu'elle arrive.
J'ai payé et l'application me demande encore de m'abonner
L'état de l'abonnement est confirmé par Apple, puis par RevenueCat, ce qui peut prendre quelques minutes. Rouvrez l'application une fois avant de nous écrire ; l'écran d'abonnement a un bouton « Restaurer les achats » qui force la vérification. Si cela persiste, écrivez-nous avec la date de l'achat — jamais avec une capture de reçu contenant votre adresse.
Mon abonnement s'est terminé. Ai-je perdu quelque chose ?
Non. Un abonnement qui se termine ne supprime rien : vos séances passées, votre progression et vos données restent consultables et exportables. Ce qui s'arrête, c'est le plan à venir et ses adaptations. Reprendre un abonnement remet le plan en marche là où il en était.
Je veux mes données sans perdre mon compte
Utilisez « Exporter » dans les réglages. Cela ne supprime rien.
Comment résilier un abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Apple, donc ils se résilient chez Apple : sur votre iPhone, Réglages → [votre nom] → Abonnements. Résilier arrête les prélèvements futurs ; cela ne supprime ni votre compte ni vos données. Et supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement Apple — faites les deux si vous voulez les deux.
Supprimer mon compte : que se passe-t-il exactement ?
Il vous est demandé de vous reconnecter avec Apple, pour que personne qui ramasse votre téléphone déverrouillé ne puisse le faire à votre place. La demande ouvre ensuite une fenêtre de 7 jours pendant laquelle vous pouvez l'annuler en vous reconnectant ; l'application vous annonce la date. À son terme, un travail nocturne efface de la base vivante vos données d'entraînement, vos objectifs, vos retours et vos mesures de récupération, et révoque le jeton Apple.
Les sauvegardes chiffrées disparaissent d'elles-mêmes sous 38 jours et ne sont jamais restaurées sélectivement — et si une restauration devait avoir lieu, les effacements prononcés depuis sont réappliqués. Un enregistrement de sécurité pseudonyme de la suppression elle-même est conservé, sans votre compte, parce qu'une piste d'audit qu'une suppression pourrait effacer n'en serait pas une.
Que voit le coach IA, exactement ?
Un petit résumé, et jamais votre base. Le détail est à la section 6 de la politique de confidentialité, qui liste ce qui part et ce qui ne part jamais. Le coach IA est éteint tant que vous ne l'allumez pas.
Nous écrire
contact@ovyxa.com. Nous répondons aux demandes relatives à vos droits dans le mois, comme le RGPD l'exige, et normalement bien plus vite.
N'envoyez pas de données de santé, de captures d'écran de mesures, ni de mots de passe par email. Nous n'en avons pas besoin pour vous aider, et l'email n'est pas un endroit où les garder. Si nous avons besoin de quelque chose de précis, nous dirons exactement quoi.